FAQ

Vous pouvez régler votre commande en utilisant un paiement sécurisé comme Stripe qui accepte les paiements Visa et Mastercard. C’est une plateforme de paiement internationale qui sécurise vos données. Vos informations de paiement ne nous seront pas communiquées et la transaction sera cryptée 128-bit SSL.

Une fois votre paiement accepté, vous recevez un mail de confirmation de commande et le montant sera débité sous 24 heures.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous avez maximum 24 heures pour nous contacter et faire votre demande. Une fois ce délai passé, il sera trop tard, la commande sera traitée et sur le point d’être envoyée.

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande, vérifiez votre adresse e-mail et vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien, contactez-nous pour obtenir les informations de commande.

Selon les transporteurs, il peut arriver que les colis prennent du retard ou se perdent. Si dans les 2 mois qui suivent votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous remboursons intégralement. Attention, dans le cas où le colis a été envoyé, mais égaré (erreur d’adresse par exemple), les frais d’expédition resteront à votre charge.

La livraison standard est totalement gratuite dans toute la France durant toute l’année. Pas besoin de minimum de panier ou de code spécifique.

Une fois que votre colis est expédié, vous recevez par e-mail un lien de suivi qui vous permet de suivre l’avancée de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page Suivi de commande.

Un numéro de suivi peut rester quelques jours sans information, le temps que votre colis soit pris en charge par le transporteur. Pendant l’acheminement, le suivi peut aussi rester plusieurs jours sans nouvelle étape : c’est normal et cela ne retarde pas la livraison.

La date estimée de réception est indiquée sur chaque fiche produit avant la commande. En ce moment, comptez entre 10 et 16 jours entre la commande et la réception. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions.

Nos bijoux sont expédiés directement par nos fournisseurs, depuis leurs entrepôts situés hors de France.

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous pouvons accepter un retour sous un délai de 14 jours maximum après réception de votre commande. Attention, les frais de retour seront à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part) et les articles retournés devront être dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage d’origine ; nous nous réservons le droit de les inspecter une fois reçus. Pour les demandes de retour, contactez-nous à contact@bijouxtrefle.fr. Tout retour de colis effectué après le délai légal de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de livraison, ne pourra pas être remboursé.

Nous remboursons la commande après réception de l’article. Attention, dans le cas où l’article arriverait dans de mauvaises conditions, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et vous renverrons ainsi l’article.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.